Bestellung

Den Status deiner Bestellung findest du jederzeit auf der Bestellstatusseite. Den Link dazu erhältst du in deiner Bestellbestätigung (E-Mail) oder in deinem Kundenkonto.

Wir versenden deine Bestellung gesammelt in einem Paket, sobald alle Artikel verfügbar sind. Wenn sich Produkte mit abweichender Verfügbarkeit (z. B. Pre-Order oder On-Demand) in deiner Bestellung befinden, kann sich der Versand entsprechend verschieben.

Alternativ kannst du deine Bestellung auch direkt über unser Tracking-Tool aufrufen: Bestellstatus prüfen.

Änderungen oder Stornierungen deiner Bestellung sind grundsätzlich möglich. Bitte kontaktiere dazu unseren Kundenservice – wir prüfen gern, was noch angepasst werden kann. Beachte, dass Änderungen vom aktuellen Bearbeitungsstatus deiner Bestellung abhängen und daher nicht immer möglich sind.

Das Hinzufügen von Artikeln ist nur bei der Zahlungsart Vorkasse möglich. Bei allen anderen Zahlungsmethoden ist dies leider nicht möglich.

Es kann verschiedene Gründe geben, weshalb eine Bestellung von uns storniert wird.

Artikel nicht lieferbar:
Es ist möglich, dass sich erst während der Bearbeitung der Bestellung herausstellt, dass ein Artikel nicht mehr verfügbar ist. Dieser muss dann leider aus der Bestellung entfernt werden.

Vorkassezahlungen:
Bestellungen, bei denen die Zahlart Vorkasse ausgewählt wurde, werden erst bearbeitet, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist. Sollte diese nicht innerhalb von 14 Tagen bei uns eingehen, werden wir die Bestellung stornieren.

Adressprüfung:
Wir prüfen Adressen auf fehlende oder fehlerhafte Angaben, woraufhin wir dich kontaktieren, wenn etwas nicht stimmen sollte. Sollten wir innerhalb von 14 Tagen keine Rückmeldung bekommen, wird die Bestellung storniert.

Betrugsverdacht:
Unser System meldet uns ebenfalls, wenn Bestellungen mit der Zahlart Kreditkarte ungewöhnliche Aktivitäten aufweisen. Falls sich die Zahlung bei der Prüfung als nicht vertrauenswürdig herausstellt, wird die Bestellung umgehend storniert.

Ein Kundenkonto ist nicht zwingend notwendig, um eine Bestellung aufzugeben.

Mit einem Kundenkonto hast du jedoch jederzeit Zugriff auf deine Bestellungen und deren aktuellen Status. Außerdem werden deine Versanddaten im Checkout automatisch ausgefüllt, sobald du dich über den Login-Link (per E-Mail) angemeldet hast.

Du kannst deine Bestellung gerne an eine DHL Packstation liefern lassen. Bitte achte darauf, deine vollständige und gültige Postnummer anzugeben.

Die Packstation (z. B. „Packstation 123“) trägst du in das Feld „Straße und Hausnummer“ ein. Deine Postnummer gibst du im Feld „Wohnung, Zimmer, usw. (optional)“ an.

Rechnungs- und Lieferadresse müssen nicht übereinstimmen.

Achtung: Ein Versand an PO-Boxen sowie an FPO- und APO-Adressen ist leider nicht möglich.